軟件項目如何控制需求蔓延

對于一名項目經(jīng)理來說，做出讓客戶滿意的產(chǎn)品是我們的終極目標(biāo)。但實際情況會是這樣嗎?現(xiàn)實，我們在項目開發(fā)過程中會遇到各種問題。
　　需求范圍不明確
　　合同中規(guī)定的內(nèi)容往往都是模糊不清的，需求不明確，或者只有幾行說明，而且還可能有大斷的套話、官話。對于項目參與者往往對客戶業(yè)務(wù)不一定了解，如果對客戶真正想要的需求沒有真正了解，往往會導(dǎo)致后期無何止的修改。
　　需求理解不一致
　　我們經(jīng)常會遇到，按照客戶書面上記錄的需求進行開發(fā)后，客戶卻并不認可，而實際情況，客戶對自己寫的書面內(nèi)容也并無異議。原因是對同樣的內(nèi)容客 戶的理解與我們的理解不同。例如，需求中寫道：“購物后付款”，開發(fā)人員開發(fā)出來的是用戶選擇好商品進入購物車直接付款。而客戶實際想要的是到購物車付款 前先向客戶發(fā)送一條短信驗證碼，讓購買人二次確認無誤后再付款。同樣的文字，對細節(jié)的理解可能就是不同的，但實現(xiàn)的細節(jié)客戶提供的需求里可能根本就沒有 提。
　　有些需求并沒有直接寫出來
　　中國人喜歡儒家思想，話多為隱晦而不直白的說出，客戶提的多是自己期望解決的需求，而對于最基本需求往往不說，因為他認為你就應(yīng)該有。如做一款手機，手機打電話的功能客戶是不用說的;再如，智通面包機，做面包的功能也是不需要說的，他只會說如何智能法。
　　項目結(jié)束前客戶總有提不完的需求
　　客戶總是會在結(jié)項前提出各種需求，前期沒有討論過的各種需求都會在這個時候冒出來，讓項目被動受制。這種情況原因一般有兩種，一種是在項目開發(fā) 過程中沒有與客戶充分的溝通。另一種就是客戶生怕項目一結(jié)束付款，你們就不會再很好的支持我們了。那么所有需求不論重要與否，你都要在結(jié)束前給我做完。
　　項目經(jīng)理無條件的遷就客戶
　　雖然項目成功的標(biāo)志是客戶滿意度，但無條件的遷就客戶最終可能導(dǎo)致項目預(yù)算超期或時間超期，反而會導(dǎo)致項目失敗�？蛻粼谔嵋粭l新需求時可能自己 都沒有想清楚，也可能只是他的靈光一現(xiàn)，許多需求可能只是冗余需求�？蛻敉�往不懂程序，隨便說出的需求，可能讓我們付出很大的代價。
　　溝通不順暢，老吳以前做項目時也經(jīng)常遇到對計算機一點不懂的客戶，他們的許多想法根本無法實現(xiàn)，跟他解釋他又很難理解，最后弄得好像我們什么都做不了似的。對于這種客戶有時會讓我們有種無力感。
　　一個項目的成功需要多方面原因，人力資源、需求范圍、項目成本、進度控制、質(zhì)量監(jiān)督、風(fēng)險監(jiān)控、資源采購、干系人溝通，每個方面出問題都可能會導(dǎo)致項目的失敗，所以項目管理也要有一套系統(tǒng)的管理辦法。對于無邊界的需求蔓延，我們應(yīng)該怎么辦?
　　上面我們已經(jīng)提到了可能導(dǎo)致需求的不可控原因，哪我們來說下具體可操作的解決辦法吧。
　　確定項目范圍
　　項目一定要有清晰的目標(biāo)、準(zhǔn)確的方向，大海航行靠舵手，項目經(jīng)理要有把撐好項目范圍的能力，盡量把項目需求讓所有項目干系人(范圍相關(guān)的所有 人)知曉，尤其要得到客戶的認可，必要時要讓用戶確認。以前經(jīng)常聽有的項目經(jīng)理說：“需求最后一定要讓客戶領(lǐng)導(dǎo)簽字”，老吳本人認為這有點難度，以前我做 政府類項目時哪個領(lǐng)導(dǎo)愿意簽字的，誰愿意背這個責(zé)任，還有真要有必要需求增加時，簽了字如何增加，客戶會有一百個不愿意。如果你真有這能力，能弄到客戶簽 字哪對項目是極大的幫助。
　　多問問為什么
　　對于客戶每提出的新需求，我們盡量多了解他的目的是什么，多問、多想，當(dāng)我們知道客戶的終極目標(biāo)時，我們就可以主導(dǎo)客戶需求了。同時，我們了解了客戶提此需求的目的后也有利于我們對需求的更好把握，不至于項目需求出現(xiàn)偏差。
　　需求理解要一致
　　項目經(jīng)理要對項目進行跟進和監(jiān)控，需求要很好的貫徹到每個人，不要出現(xiàn)理解偏差。記得看過一篇圖文的短文，大致意思是客戶想要的產(chǎn)品、項目經(jīng)理 理解的產(chǎn)品、設(shè)計人員設(shè)計的產(chǎn)品、開發(fā)人員要做成的產(chǎn)品、開發(fā)人員最后做出來的產(chǎn)品、測試人員看到的產(chǎn)品都不一致。每個人在信息傳遞過程中讓需求不斷出現(xiàn) 損耗和變形。需求理解的一致性是項目成功的基礎(chǔ)，在項目管理的各個階段，要讓所有相關(guān)人正確的了解和把握需求。
　　要讓客戶參與到項目的各個階段
　　項目經(jīng)理要拉著客戶參與到項目的各個階段，需求分析、總體設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼、測試，要讓客戶參與到項目的每個階段，并隨時讓客戶了解和提出 自己的真實想法。這樣就不會導(dǎo)致項目在最后時客戶提出各種需求，變被動為主動。尤其是在需求分析和設(shè)計階段，當(dāng)整理完需求文檔和設(shè)計文檔時，一定要請客戶 一起參與評估，以避免需求理解不一致，需求范圍不確定等問題。我們以前常提敏捷軟件開發(fā)方法，敏捷開發(fā)又不至于項目出現(xiàn)更大問題的辦法就是讓客戶隨時參與 項目的各個階段，讓客戶與我們的項目管理人員一起把關(guān)。
　　要讓客戶對需求進行確認。當(dāng)多次與客戶確認需求后，盡量讓客戶簽字認可，如不能簽字也盡量讓客戶方領(lǐng)導(dǎo)在正式場合當(dāng)面確認。
　　這樣的好處有：
　　可以有效的控制需求，當(dāng)客戶再有想加的需求時總不至于那么理直氣壯;
　　如客戶真要加需求時，我們可以因需求變更而提出一定的經(jīng)濟補償;
　　如果需求增加了，項目經(jīng)理可以憑借著簽字在公司內(nèi)部規(guī)避自己的責(zé)任，畢竟客戶以前是認可的，這回再提增加需求，就不是項目經(jīng)理能力范圍了，可以請領(lǐng)導(dǎo)出面;
　　有了客戶確認的需求，項目組可以放心的去完成項目，以減少需求變更所帶來的影響。
　　做好服務(wù)，要讓客戶信任我們
　　客戶之所以在項目結(jié)束前盡量讓我們把所有能想到的做好，有時還提出各種刁難，就是怕我們在項目結(jié)束后就不能很好的給予支持了。對于公司和團隊， 我們要建立完整的服務(wù)機制，要讓用戶看到我們的服務(wù)。如果客戶對我們公司和團隊認可了，相信以后的服務(wù)過程中有了問題，我們還會及時處理，那么客戶會允許 我們把部分非核心需求放到將來處理的。信任是種力量，讓客戶信任我們就要始終如一的做好服務(wù)。
　　做好需求變更機制
　　有時需求的變更是不可避免的，當(dāng)發(fā)生需求變更時，我們要有一定的需求變更機制。首先要冷靜看待需求的變更，與客戶溝通好，要對需求變更的工作內(nèi) 容、工作量進行評估、因變更所產(chǎn)生的費用、針對需求變更提出的方案，并填寫需求變更文件讓客戶簽字，要讓客戶知道需求變更對項目產(chǎn)生的影響，對于需求的變 更客戶也要承擔(dān)一定的責(zé)任(時間或經(jīng)濟)。
　　條條大路通羅馬
　　對于客戶提出的需求，不要一味的遷就，客戶永遠是對的的思想在項目開發(fā)過程中不一定正確。項目成功的標(biāo)志應(yīng)該是在規(guī)定的時間內(nèi)利用有效的資源完 成項目并使客戶滿意，為了一味滿足客戶的需求，而使項目進度超期、預(yù)算超期都不能算成功的項目。當(dāng)客戶提出一個不好解決的需求時，我們只要了解客戶的目 的，幫助客戶分析后應(yīng)該可以找出其它同樣能達到相應(yīng)效果的方案來，并讓客戶知道他的方案會給項目帶來什么樣的影響，客戶還是會接受我們意見的，這樣比與客 戶直接沖突要理智。
　　綜合以上，項目需求的管理是一個復(fù)雜的過程，它涉及到項目所有相關(guān)人的利益。有效的避免與客戶的沖突，多給客戶一些中肯的意見。同時，也要讓客 戶參與到項目的各個階段，要讓客戶了解項目的各個過程，讓客戶了解我們公司和團隊，建立起信任度，在有信任的前提下做事，友好的溝通，會讓我們工作起來更 加舒暢。 (項目管理者聯(lián)盟)
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